Le Grand Prix britannique est l’un des événements marqué du calendrier de la Formule 1, mais le maintenir avec succès ne serait pas possible sans l’aide de certains des bénévoles qui travaillent dur qui font le week-end de course en douceur: les fabricants de courses.
C’est dimanche soir et nous sommes absolument brisés. Tiré physiquement. Édouté mentalement. Mais, alors que le soleil se couche, jetant une teinte rose étrange à travers la campagne du Northamptonshire, nous tincons des lunettes avec un petit groupe de « fabricants de raceurs » rassemblé autour de notre camping-car, pour toast encore un autre Grand Prix britannique épique à Silverstone. Les moteurs assourdissants et les rugissements de la foule se sont calmés, et les seuls sons sont le rire et la conversation parmi les autres groupes comme les nôtres.
Rachel et moi ne sommes que deux des 500 fabricants de course; Le programme de bénévolat de Silverstone, qui a commencé il y a plus d’une décennie, dans le but d’améliorer l’expérience client, un peu comme les «fabricants de jeux» de 2012 pour les Jeux olympiques de Londres.
Nous avons parcouru la meilleure partie de 100 000 étapes au cours des quatre derniers jours et faisons partie d’un événement qui a ravi plus d’un demi-million de clients. 12 mois de planification de précision et de préparation se résument à trois jours sur la bonne voie, 20 voitures, 10 équipes, trois pilotes sur le podium et un seul vainqueur. Cette année, un pilote britannique, d’une équipe britannique, remportant le Grand Prix britannique est une expérience spéciale supplémentaire, mais le résultat est juste une très petite partie de l’envoi d’un demi-million de fans à la maison heureux.
Se rapprocher de Keanu Reeves, Gordon Ramsey, Sir Jackie Stewart, d’innombrables acteurs A-list et d’autres célébrités est tout aussi gratifiant que de soutenir les centaines de fans qui ont fait la queue depuis avant l’aube et sprinté à l’entrée du paddock pour avoir un aperçu de l’un de leurs héros. Nous aidons des centaines de fans à trouver leur tribune, à localiser un magasin de marchandises, à trouver des toilettes ou à obtenir des soins médicaux urgents en cas de chute ou de tension artérielle soudaine. Faire sourire les gens est notre seul travail, mais c’est bien plus que cela.
Au cours de la dernière décennie et plus, le programme des créateurs de course a évolué de façon spectaculaire et joue un grand rôle à Silverstone ayant l’une des notes CX les plus élevées sur le circuit. Rachel et moi venons au Grand Prix en tant qu’invités depuis 2010, mais notre expérience a été élevée depuis qu’il a rejoint le programme de bénévolat en 2022.
Nous faisons maintenant partie d’une énorme équipe, jeune et plus jeune, de tous horizons qui abandonnent leur temps précieux pour faire du bénévolat à cet événement épique. Être responsable de la prestation d’un excellent service client est clairement un puissant facteur d’attraction, car beaucoup d’entre nous reviennent année après année. Mettre des sourires sur tant de visages dépasse clairement les alarmes de 5 heures du matin et les jambes douloureuses, et réfléchir aux jours d’essais et de tribulations avec nos collègues sur des aliments chauds et une boisson froide est un moyen brillant de se détendre après une longue journée difficile.
Chaque année, l’expérience en tant que fabricant de courses devient de mieux en mieux et c’est un bon travail, car l’événement continue de devenir de plus en plus grand avec de plus en plus de fans. C’est un énorme privilège de jouer notre rôle dans les expériences magiques que beaucoup de fans n’oublieront jamais.
En tant que bénévoles, nous ne sommes pas payés. Notre camping est couvert, ainsi que tous nos repas pour le week-end et nous avons accès à tous les divertissements une fois nos changements terminés et nous pouvons également voir notre juste part de l’action sur piste. Nous avons vu des concerts exceptionnels et de nombreux actes prometteurs au fil des ans. Pour nous, Tom Grennan doit être un point culminant particulier – quelle performance!
Mais être un fabricant de course n’est pas une promenade dans le parc. Avec plus d’un demi-million de personnes présents au cours du week-end, nos compétences en communication et en gestion des personnes sont mises à l’épreuve alors que nous rencontrons notre juste part de personnes grossières, ivres, stressées et parfois déçues, mais ce sont les sourires que nous aidons à créer qui nous maintiennent engagés.
Assister à un week-end du Grand Prix est extrêmement essaie pour tout le monde et voir autant de fans ayant des besoins d’accessibilité, le durcir pour profiter de ce sport incroyable en personne est extrêmement inspirant; Donc, aider un fan de Williams avec un cancer en phase terminale saisit un selfie et une signature a été un moment très sain.
Être si proche des équipes, les chauffeurs et leurs familles nécessitent des équipes de sécurité exceptionnelles pour maintenir la sécurité pendant que nous nous concentrons sur l’aide aux fans qui ont la meilleure expérience. Le soutien que nous avons obtenu cette année de l’équipe BPS a rendu l’expérience de chacun tellement meilleure. Ce fut une mise à niveau opportune avec la nouvelle zone de parvis des fans amenant beaucoup plus de personnes sur la piste intérieure. Nous espérons qu’on leur demande de fournir une protection étroite l’année prochaine.
Les fabricants de courses peuvent être repérés dans des tribunes, des espaces publics et des suites hôtelières; Sur le périmètre et au centre de la piste, donc si vous avez besoin de quelque chose lors de l’un des événements majeurs de Silverstone (F1, MotoGP, BSB ou Festival / Classic), cherchez l’un des volontaires dans un t-shirt rose.
L’investissement et le développement continu de Silverstone de ce programme témoignent de leur engagement à fournir le meilleur CX de sa catégorie à tous leurs événements. La camaraderie développée parmi un groupe de bénévoles en constante augmentation est incroyable et nous a permis de rencontrer un groupe éclectique et de développer des amitiés à vie.
Être un fabricant de courses nous a donné une perspective inégalée de F1 à Silverstone, a rendu l’événement encore plus spécial que nous ne le pensions possible et nous a permis d’assister à Grand Prix dans d’autres pays en tant qu’invités payants. Jusqu’au prochain événement, nous pouvons monter les pieds et nos t-shirts roses.
